VUCAR - Đổi mới mua bán ô tô cũ tại Việt Nam qua đấu giá!

<aside> 💡

Vucar là nền tảng trung gian kết nối người bán ô tô cũ với mạng lưới 2000+ người mua với hình thức Đấu giá xe, giúp người bán tìm được mức giá cao nhất và người mua dễ dàng tìm thấy chiếc xe ưng ý một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Với tôn chỉ “Con người là yếu tố quan trọng nhất”, Vucar luôn hướng đến việc tạo ra một môi trường làm việc năng động, nơi mọi người có thể học hỏi, phát triển và đóng góp theo cách riêng của mình. Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Part-time) có giọng nói truyền cảm và kỹ năng giao tiếp tuyệt vời để tham gia vào đội ngũ, tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Bạn chính là cầu nối quan trọng, giúp Vucar lắng nghe và thấu hiểu khách hàng sau mỗi giao dịch!

</aside>

Mô tả công việc

Vai trò của bạn là thực hiện các cuộc gọi chăm sóc, khảo sát để thu thập phản hồi giá trị từ khách hàng và quản lý tương tác trên Fanpage Vucar.

• Thực hiện cuộc gọi CX/QC:
  • Hỏi thăm, thu thập phản hồi và mức độ hài lòng về dịch vụ.
  • Thực hiện 2 phiên QC/tuần, đánh giá hiệu suất 12 nhân viên kinh doanh (~90 phút/tuần).
• Quản lý Fanpage:
  • Theo dõi và phản hồi nhanh chóng các tin nhắn và bình luận từ khách hàng trên Fanpage.
  • Giải đáp thắc mắc và giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ.
  • Gọi điện thoại cho khách hàng (khi cần thiết và vào thời điểm thích hợp) để hỗ trợ chi tiết hoặc giải quyết các vấn đề phức tạp.
• Ghi chép chính xác, đầy đủ và kịp thời thông tin chi tiết từ mỗi cuộc gọi vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM).
• Tổng hợp và báo cáo dữ liệu từ các cuộc gọi để hỗ trợ việc đánh giá hiệu quả làm việc.
• Chuẩn bị và gửi quà tặng tri ân khách hàng với mỗi giao dịch thành công.
• Đảm bảo tuân thủ các giá trị cốt lõi và văn hóa "S-A-T" của Vucar.

Mục tiêu trong 60 ngày đầu tiên

• Nắm vững kiến thức về Vucar, sản phẩm, dịch vụ và quy trình bán hàng.
• Hoàn thành 2 phiên QC/tuần (~90 phút/tuần).
• Quản lý Fanpage, phản hồi tin nhắn và nhập liệu CRM nhanh chóng, hiệu quả.
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
• Hòa nhập văn hóa và hợp tác tốt với đồng nghiệp.

Yêu cầu công việc

• Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, truyền cảm, phát âm rõ ràng.
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và lắng nghe xuất sắc. EQ cao, đồng cảm, kiên nhẫn, xử lý tình huống tốt.
• Thái độ tích cực, thân thiện, chuyên nghiệp, hướng đến khách hàng.